Víme, že zamítnutí karty je frustrující.
A je to frustrující i pro FAIRTIQ. Proces přidání vaší platební metody do FAIRTIQu zahrnuje vás, vaši banku, naši aplikaci, no a někdy se to prostě zvrtne. Pojďme to spolu vyřešit!
🗒️ Nejste v tom sami! Přibližně 12 % přidaných karet bývá zamítnuto. My opravdu nemáme v úmyslu vaši kartu zamítnout. Naštěstí pro většinu z vás máme řešení!
Jak to funguje
Když přidáte platební metodu, FAIRTIQ zahájí bezpečnostní proces, který zahrnuje žádost o schválení od vaší banky. Tento krok ověření zajišťuje, že vaše platební metoda je platná a autorizovaná pro použití s FAIRTIQem. Daný postup také zahrnuje službu 3D Secure, která zabraňuje neoprávněnému použití platebních karet při online nákupech.
Důvody pro zamítnutí
Nejběžnější důvod pro zamítnutí karty je spojený s tím, co známe jako „3D Secure ověření“. To funguje jako další úroveň zabezpečení, kterou vaše banka nebo vydavatel karty požaduje pro zajištění bezpečnosti online transakcí. Když se vyskytne tento problém, znamená to, že daný krok zabezpečení nefungoval správně. Tady je návod, jak to opravit:
- Aktivujte 3D Secure na vaší kartě: Ujistěte se, že vaše karta má tuto speciální bezpečnostní funkci zapnutou. Pokud nemá, kontaktujte svou banku a požádejte ji o pomoc s aktivací funkce na kartě. Tento postup musíte opakovat pro každou novou kartu, a také pro náhradní kartu.
- Opakujte proces 3D Secure: Možná budete muset zadat jednorázový kód zaslaný na váš telefon formou SMS nebo do e-mailové schránky, nebo použít mobilní aplikaci k potvrzení platby. Ujistěte se, že jste to udělali správně. Pro potvrzení platby vás FAIRTIQ přesměruje do aplikace vaší banky.
🌐 Používáte prohlížeč Brave? V tom případě v nastavení zapněte „Povolit odkazům v aplikacích otevírat se v aplikacích mimo prohlížeč Brave“.
Někdy vaše banka prostě řekne „ne“, když se snažíte platit svou kartou (přibližně 15 % případů). To se může stát z bezpečnostních nebo jiných důvodů. Pokud k tomu dojde, je důležité obrátit se na vaši banku pro pomoc. Mohou vám vysvětlit, proč byla vaše karta zamítnuta a poradit, co dělat dál. Mějte prosím na paměti, že my nemáme přístup k vašim bankovním informacím, a proto vám v těchto situacích nemůžeme poskytnout pomoc. Pamatujte, že vaše banka je tu pro vás, a přímý kontakt s ní je nejlepším způsobem, jak problém vyřešit.
V přibližně 6 % případů mohou malé chyby při zadávání čísla karty, data platnosti nebo čísla CVV vést k zamítnutí vaší karty. Pečlivě vše zkontrolujte a případně znovu zadejte své údaje. Stačí malý překlep, aby vaše karta byla zamítnuta.
Ujistěte se, že vaše platební karta je stále platná a můžete ji použít pro online transakce. Zkontrolujte datum expirace na své kartě a pokud je po platnosti, budete muset použít jinou kartu, která je stále platná.
Pokud na vaší kartě není dostatek prostředků na zaplacení toho, co kupujete, nebo vaše karta případně dosáhla denního či týdenního limitu, budete muset na účet přidat více peněz, zvýšit limit nebo použít jinou kartu, která má v danou chvíli dostatek prostředků.
Stále zamítnuto? Další kroky
- Vyzkoušejte digitální peněženku: Ve většině regionů FAIRTIQ můžete platit prostřednictvím digitální peněženky (např. PayPal, TWINT, Apple Pay, Google Pay atd.). Pokud máte účet u některé z těchto služeb, zkuste jej použít jako alternativní platební metodu.
- Vyzkoušejte alternativní kreditní nebo debetní kartu: Zvažte použití jiné kreditní nebo debetní karty. Někdy může karta od jiné banky nebo vydavatele fungovat pro danou transakci lépe. Ujistěte se, že vámi vybraná karta je platná, má dostatek prostředků a je správně zadána.
- Požádejte rodinu a přátele: Pokud v danou chvíli nemáte k dispozici jinou kartu, zvažte použití karty někoho z vaší rodiny nebo vašich blízkých. Tímto způsobem také můžete ověřit, zda je problém na vaší kartě nebo ne.
Pokud jste vyčerpali všechny tyto možnosti a problém stále přetrvává
Kontaktujte nás přímo prostřednictvím aplikace FAIRTIQ nebo skrz tento kontaktní formulář. Ve vaší žádosti prosím uveďte následující informace:
- Datum a čas posledního pokusu o přidání vaší karty
- Poslední 4 čísla vaší karty
- Typ karty (např. Mastercard, Visa, Postfinance)