Vyřizování stížností
Máte-li stížnost, kontaktujte nás prosím nejprve prostřednictvím podpory v aplikaci nebo prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře. Pokusíme se váš problém rychle vyřešit.
ADR v rámci EHP
Obecně se nezavazujeme účastnit postupů alternativního řešení spotřebitelských sporů. ADR subjekt použijeme pouze tehdy, pokud nám to právní předpisy konkrétní země nebo odvětví ukládají. Pokud taková povinnost existuje, uvedeme níže údaje o příslušném subjektu.
V souladu s ustanoveními francouzského spotřebitelského zákoníku týkajícími se mediace spotřebitelských sporů (« le processus de médiation des litiges de la consommation ») mohou spotřebitelé ve Francii – a pouze pokud to vyžaduje francouzské právo – využít bezplatné mediační řízení u následujícího médiateur de la consommation (spotřebitelského mediátora) po kontaktování nás a pokud jejich stížnost nebyla vyřešena:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel: +33 1 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
litiges@cm2c.net
Upozorňujeme, že mediátor může být osloven pouze za podmínek stanovených zákonem (např. předchozí kontakt s námi, způsobilost sporu, lhůty). Pokud mediátor prohlásí spor za mimo svou působnost, nebude jej řešit.
Ve všech ostatních zemích EHP, kde působíme, se neúčastníme spotřebitelského ADR, pokud to není právně závazné nebo výslovně neuvedeme jinak.
Právo obrátit se na soud
Vaše zákonná práva, včetně práva obrátit se na příslušné soudy, zůstávají nedotčena.