Shrnutí
Pokud čtete tento článek, pravděpodobně se vám stalo, že FAIRTIQ chybně detekoval váš spoj, v důsledku čehož vám možná byla naúčtována nesprávná cena jízdného. Mohlo se jednat o špatné rozeznání nástupní nebo výstupní zastávky či stanice, nebo špatně určenou trasu mezi nimi. Dobrá zpráva je, že pro vás máme řešení. Ukážeme vám, proč taková situace může nastat a jak jí v budoucnu předcházet.
Nahlásili jste chybnou cestu našemu týmu zákaznické podpory?
Pokud ne, ujistěte se, že ji nahlásíte, abychom ji mohli opravit. Také to umožní našemu technickému týmu prozkoumat příčiny problému a v budoucnu takovým situacím předcházet.
Možné důvody a řešení:
Důvod | Problém | Řešení |
---|---|---|
Žádná lokali-zační data |
Nejčastějším důvodem nesprávné detekce projeté trasy je, že FAIRTIQ nezíská dostatečně přesné údaje o vaší poloze. Potíže s lokalizací nastávají, pokud aplikace běží na pozadí nebo je jí zabráněno v shromažďování dat kvůli aktivovanému režimu šetření baterie. Tyto problémy lze jednoduše vyřešit úpravou nastavení telefonu. |
Podrobně se o problémech s lokalizací dočtete v samostatných článcích pro Android a pro iOS. Řešení v zásadě zahrnuje dva kroky: 1. Ujistěte se, že FAIRTIQ má všechna potřebná oprávnění, aby mohl správně fungovat (nejjednodušší je nainstalovat aplikaci znovu a udělit jí všechna oprávnění, o která požádáme). 2. Ujistěte se, že FAIRTIQ je vyjmutý z nastavení režimu úspory baterie. Některé telefony s Androidem mají velmi přísné režimy úspory baterie, které v podstatě vypínají lokalizační data, jakmile FAIRTIQ není viditelný na obrazovce a běží pouze na pozadí. |
Pozdní zahájení nebo předčasné ukončení jízdy |
Zahájení jízdy až po nástupu do vozidla nebo její ukončení před vystoupením z vozidla může vést k nesprávné detekci spoje, protože náš systém nemusí být schopen rozpoznat zastávku nebo stanici, kde jste skutečně zahájili nebo ukončili svou jízdu. |
Ujistěte se, že jste zahájili jízdu před odjezdem vozu, a ukončete ji opravdu až po příjezdu do cíle. |
Necháte jízdu puštěnou příliš dlouho |
Náš systém je již nyní docela dobrý v automatickém rozpoznávání jednotlivých spojů včetně změny dopravního prostředku, ale zastavení aplikace mezi jízdami může výrazně pomoci s rozpoznáním správného spoje. |
Doporučujeme ukončit jízdu, pokud při čekání na další spoj zůstáváte na jednom místě déle než 20 až 30 minut. Důvod souvisí s výše uvedeným problémem („žádná lokalizační data“). I když FAIRTIQ během cesty získá jen málo lokalizačních dat, při ukončení jízdy polohu zjistí, což pomáhá algoritmu vyhodnotit správnou trasu. |
Systémo-vá chyba (včetně špatných dat) |
Někdy se v našem systému vyskytnou nesprávná data, například trasa nebo spoj, které neznáme. To ztěžuje rozpoznání správné jízdy a v důsledku toho může vést k nesprávné ceně jízdného. |
Nahlášením chybné jízdy našemu týmu zákaznické podpory nám pomůžete najít a opravit takové systémové problémy. |