Wenn aus technischen Gründen mit der FAIRTIQ-App kein Check-In möglich ist, ist ein Ticket über einen alternativen Vertriebsweg, z. B. am Ticketautomat, zu erwerben.
Achtung: Wenn FAIRTIQ nicht vor der Reise aktiviert wurde, haben Sie kein gültiges Ticket.
Sollte der Check-In nicht funktionieren, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
- Öffnen Sie Maps/Google Maps und prüfen Sie, ob Ihr Standort richtig erkannt wurde
- Prüfen Sie in Ihrem Internet-Browser (z.B. Safari oder Chrome), ob Sie eine funktionierende Internetverbindung haben
- Schliessen Sie FAIRTIQ komplett (Klick auf den Home-Button und FAIRTIQ mittels Wischbewegung "abschiessen")
- Starten Sie FAIRTIQ neu
Prüfen Sie folgende weitere mögliche Fehlerursachen:
- Eventuell hat es Sie automatisch mit einem öffentlichen WiFi verbunden, das zuerst noch freigeschaltet werden muss (z.B. SBB-FREE, PostAuto). Dieses Problem können Sie am schnellsten umgehen, indem Sie WiFi ausschalten oder das verbundene WiFi-Netzwerk ignorieren/vergessen.
- Bei unterirdischen Haltestellen bitte vorher Einchecken, da die Ortung unterirdisch ungenügend sein kann.
- Sie haben evt. ein VPN aktiv (z.B. "My Data Manager") welches die Nutzung von FAIRTIQ verunmöglicht. Aktivieren Sie FAIRTIQ für Ihren VPN oder deaktivieren Sie diesen.