Sollte der Check-In nicht funktionieren, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
- Öffnen Sie Maps/Google Maps und prüfen Sie, ob Ihr Standort richtig erkannt wurde
- Prüfen Sie in Ihrem Internet-Browser (z.B. Safari oder Chrome), ob Sie eine funktionierende Internetverbindung haben
- Schliessen Sie FAIRTIQ komplett (Klick auf den Home-Button und FAIRTIQ mittels Wischbewegung "abschiessen")
- Starten Sie FAIRTIQ neu
Haben Sie sichergestellt, dass Ihr Telefon den Anforderungen zur Nutzung der FAIRTIQ-App entspricht, die Sie auf dieser Seite finden: Anforderungen zur Verwendung von FAIRTIQ?
Netzwerkproblem oder Check-in unmöglich
Ihr Telefon hat keinen Zugriff auf das Internet. Einige Gründe sind:
- (Häufig bei iPhones in Schweizer Bahnhöfen) Ihr Telefon hat sich möglicherweise mit einem öffentlichen WIFI-Netz verbunden, das eine Authentifizierung erfordert (z.B. SBB-FREE, PostAuto). Die schnellste Lösung ist, WLAN zu deaktivieren oder "dieses Netzwerk zu vergessen".
- FAIRTIQ hat keinen Zugang zu mobilen Daten.
- Sie haben derzeit keine Datenabdeckung.
Um das Problem zu lösen, versuchen Sie, von WLAN auf mobile Daten umzuschalten (und umgekehrt).
Keine Haltestellen in der Nähe / Suche nach Haltestellen
Ihr Telefon schränkt den Zugriff von FAIRTIQ auf Ihren Standort ein. Einige Gründe sind:
- Der Standort ist ausgeschaltet oder versteckt. Stellen Sie sicher, dass der Zugriff auf Ihren Standort aktiv ist und FAIRTIQ "immer" gewährt wurde.
- Auf dem iPhone müssen Sie sicherstellen, dass die Uhr Ihres Telefons automatisch vom System gestellt wird, da FAIRTIQ keine verzögerten Daten unterstützt.
- Wenn Sie Android nutzen, lesen Sie bitte unter Standortproblem unter Android lösen nach.
Sollte das Einchecken weiterhin nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte über die App.