Un aspect que nous n'aimons pas dans notre travail, c'est lorsque nos utilisateur·rice·s se voient infliger une amende lors d'un contrôle de leur titre de transport.
Heureusement, il s'agit d'un incident extrêmement rare. Notre objectif est que cela ne se produise pas du tout afin d'éviter à nos utilisateur·rice·s de se retrouver dans une situation stressante. Nous souhaitons donc vous partager quelques conseils et astuces pour vous rassurer lors du contrôle de votre titre de transport.
Il y a trois cas de figure à éviter:
- Une erreur dans l'utilisation de FAIRTIQ
- Configurer incorrectement ses paramètres de billet dans l'application FAIRTIQ
- Rencontrer des difficultés techniques
Erreur dans l'utilisation de FAIRTIQ
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A quoi faut-il faire attention ? |
Pourquoi? |
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START TARDIF (CHECK-IN) Lancez toujours le START dans l'application FAIRTIQ AVANT le départ effectif du véhicule. En cas d'erreur, réferez vous à Impossible de commencer un trajet. |
Si un billet est acheté après le départ du véhicule (e.g. bus, train), cela est considéré comme un achat tardif et les contrôleur·euse·s sont en droit d'infliger une amende. |
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STOP PRÉMATURÉ (CHECK-OUT) N’effectuez votre STOP (check-out) qu'APRÈS votre arrivée à destination. |
Sur FAIRTIQ, le billet n'est valable qu'entre le moment du START et du STOP. Les contrôleur·euse·s peuvent vérifier le titre de transport plusieurs fois pendant un même trajet. |
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SMART STOP Si vous utilisez la fonction Smart Stop lors d'une correspondance, vérifiez que votre trajet est toujours actif avant la reprise votre trajet. |
Smart Stop a été conçu pour votre confort. Toutefois, lors de longue correspondance, il est possible que Smart Stop ait stoppé FAIRTIQ. Il est alors important de vérifier son application avant la reprise du trajet. |
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BILLET POUR COMPAGNONS Si vous voyagez avec un·e compagnon, assurez-vous que le "+1" s'affiche sur votre écran d'accueil FAIRTIQ. |
Si la personne qui vous accompagne n'a pas été sélectionné·e AVANT LE START, son titre de transport n'est pas valable. |
Mauvaise configuration des paramètres sur l’application FAIRTIQ
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A quoi faut-il faire attention ? |
Pourquoi? |
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INFORMATIONS PERSONNELLES ERRONÉES Assurez-vous que votre prénom, nom et date de naissance enregistré·e·s dans l’application FAIRTIQ correspondent à votre carte d'identité (& Swisspass pour la Suisse). |
Les e-tickets ne sont valables que si vous pouvez présenter une carte d'identité correspondante. |
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MAUVAIS RÉGLAGES DES BILLETS Avant de faire votre START sur l'application FAIRTIQ, assurez-vous que les paramètres de billets soient corrects :
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Vous êtes amendable si vos réglages de billets sont faux. Par exemple, si vous avez ajouté un abonnement demi-tarif alors que vous n'en avez pas. |
Rencontrer des difficultés techniques
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Worauf ist zu achten? |
Wieso? |
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EXIGENCES DU TÉLÉPHONE Assurez-vous que votre téléphone portable dispose de suffisamment de batterie et de données mobiles pour le trajet. Pour de plus amples informations, consultez Conditions d'utilisation de FAIRTIQ |
Si vous ne pouvez pas présenter de ticket au·à la contrôleur·euse, celui·elle-ci peut vous infliger une amende. |
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DONNÉES DE LOCALISATION Les données de localisation doivent être activées tout au long du trajet. |
Comme vous le savez peut-être, FAIRTIQ utilise les données de localisation de votre téléphone portable pour s'assurer que le trajet soit correctement déterminé. Si ces données sont interrompues, FAIRTIQ interrompt le trajet (après avoir envoyé une notification). |
Merci d'avoir lu cet article - vous êtes maintenant un·e professionnel·le FAIRTIQ. Ne vous inquiétez pas, vous ne devriez pas avoir de raison de recevoir une amende. Si toutefois cela devait arriver, n'hésitez pas à nous contacter via l'application !