Les refus de carte sont frustrants, nous le savons. Ils le sont aussi pour FAIRTIQ. Ajouter votre moyen de paiement à FAIRTIQ est un processus qui implique vous, votre banque, notre app et parfois quelques rebondissements inattendus. Laissez-nous vous guider vers une solution !
🗒️ Vous n'êtes pas seul ! Environ 12 % des cartes ajoutées sont rejetées. Nous n'avons aucune intention de refuser votre carte. Heureusement, la plupart de nos utilisateurs trouvent la solution !
❓ Comment ça marche
Lorsque vous ajoutez un moyen de paiement, FAIRTIQ initie un processus sécurisé qui consiste à demander l'approbation de votre banque. Cette étape de vérification garantit que votre moyen de paiement est valide et autorisé pour une utilisation avec FAIRTIQ. Ce processus inclut également 3D Secure, qui vise à prévenir l'utilisation non autorisée de cartes de crédit pour les achats en ligne.
😬 Raisons d'un refus
Échec de 3D Secure (72 % des refus)
La raison la plus courante du refus de carte est liée à la "vérification 3D Secure". Il s'agit d'une couche de sécurité supplémentaire que votre banque ou l'émetteur de votre carte souhaite mettre en place pour garantir la sécurité des transactions en ligne. Lorsque vous rencontrez ce problème, cela signifie que cette étape de sécurité supplémentaire n'a pas fonctionné comme prévu. Voici comment le résoudre :
- Activez 3D Secure sur votre carte : Assurez-vous que votre carte dispose de cette fonctionnalité de sécurité supplémentaire activée. Si ce n'est pas le cas, contactez votre banque et demandez-leur de vous aider à l'activer pour votre carte. Cela est requis pour chaque nouvelle carte, ainsi que pour une carte de remplacement.
- Réessayez votre processus 3D Secure : Vous devrez peut-être entrer un code à usage unique envoyé sur votre téléphone ou par e-mail, ou utiliser une application mobile pour accepter le paiement. Assurez-vous de le faire correctement. Pour ce processus, FAIRTIQ vous redirige vers l'écosystème de votre banque.
🌐 Utilisez-vous Brave Browser ? Alors, activez "Autoriser les liens d'application à s'ouvrir dans des applications en dehors de Brave" dans vos paramètres.
Refus de la banque (15 %)
Parfois, votre banque peut refuser l'utilisation de votre carte (environ 15 % du temps). Cela peut se produire pour des raisons de sécurité ou d'autres préoccupations. Dans ce cas, il est essentiel de contacter votre banque pour obtenir de l'aide. Ils peuvent expliquer pourquoi votre carte a été refusée et vous guider sur les démarches à suivre. Sachez que nous n'avons pas accès aux informations de votre banque, nous ne pouvons donc pas vous aider dans ces situations. N'oubliez pas que votre banque est là pour vous soutenir, et les contacter est le meilleur moyen de résoudre le problème.
Erreur de saisie (6 %)
Dans environ 6 % des cas, de petites erreurs lors de la saisie de votre numéro de carte, de la date d'expiration ou du numéro de CVV peuvent entraîner le refus de votre carte. Vérifiez attentivement et saisissez à nouveau ces détails. Même une petite erreur provoquera un refus.
Carte expirée (3 %)
Assurez-vous que votre carte de crédit est toujours valable pour les achats en ligne. Regardez la date d'expiration de votre carte, et si elle est expirée, vous devrez utiliser une autre carte, une qui n'est pas expirée.
Fonds insuffisants / Dépassement de la limite de dépenses (2 %)
Si votre carte n'a pas suffisamment d'argent pour payer ce que vous achetez ou si elle a atteint certaines limites de dépenses, vous devrez ajouter plus d'argent sur votre carte, augmenter la limite de dépenses ou utiliser une autre carte qui a suffisamment de fonds.
Une autre raison
📬 Avez-vous un compte PostFinance en Suisse ? Si oui, veuillez ajouter votre nouvelle PostFinance Mastercard en tant que "Mastercard" et non en tant que "carte PostFinance". Sélectionnez simplement "Mastercard" dans l'application FAIRTIQ.
⏭️ Toujours refusé ? Étapes suivantes
Essayez un portefeuille numérique
Dans la plupart des régions FAIRTIQ, un portefeuille numérique (par exemple, PayPal, TWINT, Apple Pay, Google Pay...) est accepté. Si vous avez un compte avec l'un de ces services, essayez de l'utiliser comme moyen de paiement alternatif.
Essayez une autre carte de crédit ou de débit
Envisagez d'utiliser une autre carte de crédit ou de débit. Parfois, une carte d'une autre banque ou émetteur peut mieux fonctionner pour votre transaction. Assurez-vous que la carte que vous choisissez est valide, dispose de fonds suffisants et est correctement saisie.
Si vous n'avez pas d'autre carte de crédit à disposition, envisagez d'essayer la carte d'un membre de votre famille. Cela peut aider à déterminer si le problème vient de votre carte ou non.
Contactez-nous
Si vous avez épuisé toutes ces options et que vous rencontrez toujours des refus de paiement, il est temps de nous contacter. Contactez-nous via votre application FAIRTIQ ou ce formulaire de contact. Dans votre demande, veuillez inclure les informations suivantes :
- Date et heure de votre dernière tentative d'ajout de votre carte
- Les 4 derniers chiffres de votre carte
- Type de carte (par exemple, Mastercard, Visa, Postfinance)