Si vous n'arrivez pas à commencer un trajet, nous vous recommandons d'essayer la procédure suivante :
- Vérifiez si les données de localisation sont exactes sur les cartes/Google Maps.
- Vérifiez si vos données internet fonctionnent sur Safari/Chrome.
- Fermez complètement l'application FAIRTIQ (Cliquez le bouton " Home " et fermez FAIRTIQ en glissant vers le haut).
- Ouvrez l'application et réessayez.
Vous êtes-vous assuré-e que votre téléphone est conforme aux conditions d'utilisation de l'application FAIRTIQ disponibles sur cette page Conditions d'utilisation de FAIRTIQ ?
Problème de réseau ou échec lors du démarrage d'un trajet
Votre téléphone n'a pas accès à internet. Cela peut être dû à différentes raisons :
- (Fréquent sur l'iPhone dans les gares :) Votre téléphone peut s'être connecté à un réseau WIFI public qui nécessite une authentification (par exemple, SBB-FREE, PostAuto, etc.). La solution la plus rapide consiste à désactiver le WIFI ou à " oublier ce réseau ".
- FAIRTIQ n'a pas accès aux données mobiles.
- Vous n'avez actuellement aucune couverture de données.
Pour résoudre le problème, essayez de passer du WIFI aux données mobiles (et vice-versa).
Pas de stations à proximité / recherche de stations / haute précision
Votre téléphone restreint l'accès à votre localisation par FAIRTIQ. Voici quelques raisons :
- La localisation est éteinte ou cachée. Assurez-vous que l'accès à votre position est actif et a été accordé à FAIRTIQ " toujours ".
- Sur l'iPhone, vous devez vous assurer que l'horloge de votre téléphone est réglée automatiquement par le système, car FAIRTIQ ne prend pas en compte les données en différé.
- Sur Android, veuillez vous référer à la section Résoudre le problème de localisation sur Android.
S'il reste impossible de démarrer un trajet, veuillez nous contacter via l'application.
Cependant, soyez prudent-e : Vous êtes responsable de vous assurer que le trajet a bien commencé avant de monter dans le véhicule. Si FAIRTIQ n'a pas été correctement activé, vous NE POSSÉDEZ PAS de billet valide et devez vous procurer un billet via d'autres canaux.