Mise à jour Conditions Générales Décembre 2023

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Le 14 décembre 2023, FAIRTIQ a envoyé un e-mail à l'intégralité de ses client-e-s*, contenant des informations sur la mise à jour de la politique de confidentialité et des conditions générales, qui entreront en vigueur le 20 décembre 2023.

*Il est possible que vous n'ayez pas vu cet e-mail. Les raisons possibles sont les suivantes : 

  • Vous n'avez pas ajouté d'adresse e-mail à l'application FAIRTIQ. Veuillez en ajouter une pour être sûr de recevoir les futures mises à jour.

  • L'e-mail a été placé dans votre dossier de courrier indésirable.

Pour votre confort, nous avons rapporté le contenu de l'e-mail ci-dessous :

Bonjour 👋

Nous tenons à vous informer des modifications à venir de nos conditions générales de vente (CGV) et de notre politique de confidentialité qui entreront en vigueur dès le 20.12.2023. 

Lors de votre première réouverture de l'app FAIRTIQ dès le 20.12.2023, une notification apparaîtra pour vous demander d'accepter les dernières mises à jour de nos CGV. Si vous ne les acceptez pas, vous ne pourrez alors plus utiliser l’application FAIRTIQ pour vos voyages.

 Aperçu des principales modifications de nos CGV

  • Nous avons décidé d'activer PayPal en Allemagne et en Autriche comme méthode de paiement directement via Adyen, notre prestataire de services de paiement. Cela vous permettra d'utiliser PayPal dans toutes les régions où il est déjà activé, sans avoir à refaire votre enregistrement. Ce changement implique que dorénavant, les paiements en Allemagne et en Autriche seront gérés par notre filiale allemande, FAIRTIQ Allemagne. Pour vous, c'est un avantage : cela améliore votre expérience utilisateur sans aucune contrepartie. Pour plus de détails, rendez-vous à la Section III E.
  • En voyageant avec FAIRTIQ, pensez à avoir toujours sur vous un document d'identité en cas de contrôle de billet. Cette pratique est courante et n'est en aucun cas nouvelle. Nous avons inclus un rappel à ce sujet dans la Section III G 2 afin de garantir qu'elle ne soit pas omise
Apprenez-en davantages sur nos CGV

Aperçu des principales modifications de notre politique de confidentialité

  • Nous testons actuellement un système de service clientèle assisté par l'intelligence artificielle pour accélérer le traitement des demandes courantes de nos clients. Soyez assurés que notre assistance en personne reste toujours disponible. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer à la Section G.
  • Chaque titre de transport public acheté en Suisse, que ce soit en ligne, via une application ou un distributeur automatique de billets, est tarifé par NOVA, le système central de distribution des transports publics suisses. Ce même modèle tarifaire s'applique aux trajets avec FAIRTIQ. En enregistrant votre SwissPass/SwissPassID dans l'application, NOVA peut automatiquement prendre en compte vos abonnements lors du calcul des tarifs. Tous les détails sont disponibles dans la Section I.
  • Comme confirmé par la Commission européenne, les États-Unis garantissent un niveau de protection des données conforme aux normes définies par le RGPD*. Nous avons ainsi mis à jour la section sur les lieux de traitement des données et les mécanismes de transfert dans la Section R de notre politique de confidentialité

Apprenez-en davantages sur notre politique de confidentialité

Si vous avez des questions ou des doutes à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse app.privacy@fairtiq.com.

Bon voyage et bonne continuation,

Votre équipe "Legal & Privacy" chez FAIRTIQ