Si vous lisez ceci, vous avez probablement fait l'expérience d'une détection de trajet erroné sur FAIRTIQ et, par conséquent, d'un prix erroné. Qu'il s'agisse du mauvais point de départ ou d'arrivée ou encore d'un mauvais itinéraire entre les deux. La bonne nouvelle est qu'il existe des solutions. Laissez-nous vous montrer les raisons de telles erreurs et comment les éviter à l'avenir.
Remarque : Avez-vous signalé l'erreur de détection du trajet à notre service clientèle ? Si ce n'est pas le cas, veuillez le faire afin que nous puissions le corriger. Cela permet également à notre équipe technique d'étudier les raisons et d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Raisons et solutions possibles :
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Raison |
Problème |
Solution |
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Absence de données de localisation |
La raison la plus courante pour une erreur de détection du trajet est que FAIRTIQ n'obtient pas suffisamment de données de localisation précises. Les problèmes de localisation se produisent si l'application est interrompue en arrière-plan ou si elle est empêchée de collecter des données en raison de paramètres d'économie de batterie. Par conséquent, la plupart des problèmes peuvent être évités en adaptant les paramètres de votre téléphone. |
Nous avons rédigé des articles détaillés sur comment résoudre les problèmes de localisation sur Android et sur iOS. La solution consiste en deux étapes principales : 1. Assurez-vous que FAIRTIQ a toutes les permissions nécessaires (le plus facile est de réinstaller l'application et d'accorder toutes les permissions demandées). 2. Assurez-vous que FAIRTIQ est exempté des mesures d'économie de batterie. Certains téléphones Android ont des modes d'économie de batterie très stricts qui désactivent essentiellement les données de localisation dès que FAIRTIQ n'est plus visible à l'écran. |
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Démarrage tardif ou arrêt anticipé |
Le démarrage du trajet après être monté dans le véhicule ou l'arrêt du trajet avant la sortie du véhicule peut entraîner une erreur de détection du trajet. Cela est dû au fait que notre système peut ne pas être en mesure de détecter la station où vous avez effectivement commencé ou terminé votre trajet. |
Assurez-vous de démarrer le trajet avant de monter dans les transports publics et de l'arrêter après l'arrivée à destination. |
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L'app FAIRTIQ était active trop longtemps |
Bien que notre système soit déjà très performant dans la détection des moyens de transport, l'arrêt de l'app entre deux trajets peut l'aider à détecter le bon trajet. |
Nous recommandons un arrêt du trajet lorsque vous restez à un endroit pendant plus de 20 à 30 minutes. La raison est liée au problème " d'absence de données de localisation ". Même si nous obtenons peu de données de localisation en cours de route, la localisation est précise lors d'un arrêt du trajet, ce qui aide l'algorithme à trouver le bon itinéraire. |
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Erreur du système (y compris des données erronées) |
Parfois, notre système contient des données erronées, par exemple un train peut nous être inconnu. Il est alors difficile de détecter le bon trajet et cela peut conduire à des prix erronés. |
En signalant le bon trajet à notre service clientèle, vous nous aidez à trouver et à résoudre ces problèmes. |