Erreur de détection du trajet

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Résumé

Si vous lisez ceci, vous avez probablement fait l'expérience d'une détection de trajet erroné sur FAIRTIQ et, par conséquent, d'un prix erroné. Qu'il s'agisse du mauvais point de départ ou d'arrivée ou encore d'un mauvais itinéraire entre les deux. La bonne nouvelle est qu'il existe des solutions. Laissez-nous vous montrer les raisons de telles erreurs et comment les éviter à l'avenir.

Avez-vous signalé votre mauvais trajet à notre service clientèle?
Si ce n'est pas le cas, assurez-vous de le signaler afin que nous puissions le corriger. Cela permet également à notre équipe technique d'étudier les raisons et d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Raisons possibles & solutions :
Raison Problème Solution

Absence de données de localisation

La raison la plus courante pour une erreur de détection du trajet est que FAIRTIQ n'obtient pas suffisamment de données de localisation précises. Les problèmes de localisation se produisent si l'application est interrompue en arrière-plan ou si elle est empêchée de collecter des données en raison de paramètres d'économie de batterie. Par conséquent, la plupart des problèmes peuvent être évités en adaptant les paramètres de votre téléphone.

Nous avons rédigé des articles détaillés sur comment résoudre les problèmes de localisation sur Android et sur iOS. La solution consiste en deux étapes principales :

1. Assurez-vous que FAIRTIQ dispose de toutes les autorisations nécessaires (ce qui est plus simple en réinstallant l'application et en accordant toutes les autorisations demandées).

2. Assurez-vous que FAIRTIQ est exempté des mesures d'économie de batterie. Certains téléphones Android disposent de modes d'économie de batterie très stricts, qui désactivent essentiellement les données de localisation dès que FAIRTIQ n'est plus visible à l'écran.

Démarrage tardif ou arrêt anticipé du trajet

Commencer votre trajet après être entré dans un véhicule ou l'arrêter avant de quitter le véhicule peut entraîner une cartographie erronée du trajet, car notre système pourrait ne pas être en mesure de détecter la station où vous avez réellement commencé ou terminé votre trajet.

Assurez-vous de démarrer votre trajet avant de monter dans les transports en commun et de l'arrêter après l'arrivée.

Le trajet est resté activé trop longtemps

Bien que notre système soit déjà assez performant pour détecter les moyens de transport, arrêter l'application entre les trajets peut aider à détecter le bon trajet.

Nous recommandons d'arrêter le trajet si vous restez à un endroit pendant plus de 20 à 30 minutes. La raison en est liée au problème d'absence de données de localisation. Même si FAIRTIQ obtient peu de données de localisation en cours de route, il en obtient lors de l'arrêt du trajet, ce qui aide l'algorithme à trouver le bon itinéraire.

Erreur du système (y compris des données incorrectes)

Parfois, il y a des données incorrectes dans notre système, par exemple un itinéraire qui nous est inconnu. Cela rend difficile la détection du bon trajet et peut donc entraîner des prix erronés.

En signalant le trajet à notre service clientèle, vous nous aidez à trouver et à résoudre de tels problèmes.