Gestione dei reclami
Se desideri presentare un reclamo, ti preghiamo di contattarci prima tramite l’assistenza in-app oppure tramite questo modulo di contatto. Faremo del nostro meglio per risolvere rapidamente il problema.
ADR nello Spazio economico europeo (SEE)
In generale, non ci impegniamo a partecipare a procedure ADR per i consumatori. Utilizziamo un organismo ADR solo laddove la legge lo richieda in un determinato Paese o settore. Se e quando tale obbligo si applica, forniamo di seguito i dettagli dell’organismo competente.
In conformità con le disposizioni del Codice del consumo francese relative alla mediazione delle controversie dei consumatori (« le processus de médiation des litiges de la consommation »), i consumatori in Francia — e solo quando previsto dalla legge francese — possono accedere gratuitamente a una procedura di mediazione con il seguente médiateur de la consommation (mediatore dei consumatori) dopo averci contattato e se il loro reclamo rimane irrisolto:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel: +33 1 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
litiges@cm2c.net
Ti preghiamo di notare che il mediatore può essere adito solo alle condizioni previste dalla legge (ad esempio: previo contatto con noi; ammissibilità della controversia; termini). Se la controversia è dichiarata fuori ambito, non può essere trattata da tale mediatore.
In tutti gli altri Paesi del SEE in cui operiamo, non partecipiamo a procedure ADR per i consumatori, salvo obbligo legale vincolante o nostra esplicita dichiarazione contraria.
Diritto di adire le vie legali
I tuoi diritti legali, incluso il diritto di adire i tribunali competenti, restano invariati.