Riassunto
Se stai leggendo questo avrai probabilmente sperimentato un rilevamento errato del viaggio su FAIRTIQ e, di conseguenza, un prezzo errato. Potrebbe trattarsi di una stazione di partenza o di arrivo sbagliata oppure di un percorso sbagliato. La buona notizia è che esistono delle soluzioni. Lascia che ti mostriamo le ragioni di questi errori e come evitarli in futuro.
Hai segnalato il tuo viaggio errato al nostro team di assistenza clienti?
Se non lo hai fatto, assicurati di segnalarlo, così possiamo correggerlo. Ciò permette inoltre al nostro team tecnico di studiarne i motivi ed evitare che accada in futuro.
Possibili motivi e soluzioni:
| Motivo | Problema | Soluzione |
|---|---|---|
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Nessun dato di localizzazione |
Il motivo più comune per una mappatura errata di un viaggio è che FAIRTIQ non riceve dati di geolocalizzazione sufficientemente precisi. I problemi di lgeoocalizzazione si verificano se l'app è chiusa in background o se viene impedito di raccogliere dati a causa delle impostazioni di risparmio energetico. Pertanto la maggior parte dei problemi può essere risolta adattando le impostazioni del tuo telefono. |
Abbiamo scritto articoli dettagliati sui problemi di posizione con Android e con iOS. Due sono i passaggi principali: 1. Assicurati che FAIRTIQ abbia tutte le autorizzazioni necessarie (la cosa più semplice è reinstallare l'app e concedere tutte le autorizzazioni richieste). 2. Assicurati che FAIRTIQ sia esente dalle misure di risparmio energetico. Alcuni telefoni Android hanno modalità di risparmio energetico molto rigide disattivando i dati di localizzazione non appena FAIRTIQ non è più visibile sullo schermo. |
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Avvio in ritardo o interruzione anticipata del viaggio |
Iniziare il viaggio dopo la salita su un veicolo o interromperlo prima di scendere può portare a una mappatura errata del viaggio poiché il nostro sistema potrebbe non essere in grado di rilevare la stazione in cui hai effettivamente iniziato o terminato il viaggio. |
Assicurati di avviare il viaggio prima di salire sui mezzi pubblici e di interromperlo dopo l'arrivo. |
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Tenere il viaggio attivato per troppo tempo |
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Ti consigliamo di interrompere il viaggio se rimani in un luogo per più di 20-30 minuti. La ragione è legata al problema dei "dati di localizzazione mancanti". Anche se FAIRTIQ riceve pochi dati di localizzazione lungo il percorso, riceve dati quando interrompi il viaggio, il che aiuta l'algoritmo a trovare il percorso giusto. |
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Errore di sistema (inclusi dati errati) |
A volte ci sono dati errati nel nostro sistema, ad esempio un percorso che non conosciamo. Ciò rende difficile rilevare il viaggio corretto e di conseguenza può portare a prezzi errati. |
Segnalando il viaggio al nostro team di assistenza clienti, ci aiuti a trovare e risolvere questi problemi. |