Behandling av klager
Dersom du har en klage, ber vi deg først kontakte oss via støttefunksjonen i appen eller via dette kontaktskjemaet. Vi vil forsøke å løse saken så raskt som mulig.
ADR i EØS
Vi forplikter oss som hovedregel ikke til å delta i forbruker-ADR. Vi vil kun benytte et ADR-organ der vi er lovpålagt å gjøre det i et bestemt land eller en sektor. Dersom en slik forpliktelse gjelder, oppgir vi detaljene for det kompetente ADR-organet nedenfor.
I samsvar med bestemmelsene i den franske forbrukerloven om mekling av forbrukertvister (« le processus de médiation des litiges de la consommation ») kan forbrukere i Frankrike — og bare der fransk lov krever det — benytte en gratis meklingsordning hos følgende médiateur de la consommation (forbrukermekler) etter å ha kontaktet oss, dersom klagen ikke er løst:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tlf: +33 1 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
litiges@cm2c.net
Merk at mekleren kun kan involveres i samsvar med lovbestemte vilkår (for eksempel: forutgående kontakt med oss, sakens berettigelse, frister). Dersom mekleren finner saken utenfor sitt ansvarsområde, vil den ikke bli behandlet.
I alle andre EØS-land hvor vi opererer deltar vi ikke i ADR-prosesser for forbrukere, med mindre en bindende lovpålagt plikt gjelder eller vi uttrykkelig oppgir noe annet.
Rett til å gå til domstol
Dine lovfestede rettigheter, inkludert retten til å bringe saken inn for domstolene, forblir upåvirket.