Odmietnutie karty je frustrujúce, vieme to.
Je to frustrujúce aj pre FAIRTIQ. Pridanie vašej platobnej metódy do FAIRTIQ je proces, do ktorého ste zapojení vy, vaša banka, naša aplikácia a niekedy aj pár nečakaných zvratov. Dovoľte nám vás viesť k riešeniu!
Nie ste v tom sami! Približne 12 % pridaných kariet je odmietnutých. Nemáme v úmysle vašu kartu odmietnuť. Našťastie väčšina našich používateľov nájde riešenie!
Ako to funguje
Keď pridáte platobnú metódu, FAIRTIQ spustí bezpečný proces, ktorý zahŕňa požiadanie o schválenie vašou bankou. Tento overovací krok zabezpečuje, že vaša platobná metóda je platná a autorizovaná na použitie vo FAIRTIQ. Tento proces zahŕňa aj 3D Secure, ktorý je zavedený na zabránenie neoprávnenému použitiu kreditných kariet pri online nákupoch.
Na úspešné dokončenie všeobecnosti potrebná aktuálna verzia aplikácie, preto sa uistite, že máte FAIRTIQ aplikáciu aktualizovanú.
Dôvody odmietnutia
Najčastejším dôvodom odmietnutia karty je niečo, čo sa nazýva "3D Secure overenie". Je to ako ďalšia vrstva zabezpečenia, ktorú vaša banka alebo vydavateľ karty vyžaduje, aby boli online transakcie bezpečné. Ak sa objaví tento problém, znamená to, že tento dodatočný bezpečnostný krok neprebehol správne. Tu je, ako to napraviť:
Aktivujte 3D Secure na svojej karte: Uistite sa, že máte túto dodatočnú bezpečnostnú funkciu na karte zapnutú. Ak nie je, kontaktujte svoju banku a požiadajte ju, aby vám ju na karte aktivovala. Toto je potrebné aj pre každú novú alebo náhradnú kartu.
Zopakujte proces 3D Secure: Možno budete musieť zadať jednorazový kód zaslaný na váš telefón alebo e-mail, alebo použiť mobilnú aplikáciu na potvrdenie platby. Uistite sa, že to urobíte správne. Pre tento proces vás FAIRTIQ presmeruje do ekosystému vašej banky25"
Používate prehliadač Brave? Potom aktivujte v nastaveniach možnosť "Allow app links to open in apps outside of Brave".
Niekedy môže vaša banka povedať "nie" použitiu vašej karty (približne v 15 % prípadov). Môže sa to stať z bezpečnostných dôvodov alebo z iných dôvodov. Ak sa to stane, je dôležité kontaktovať vašu banku. Môžu vám vysvetliť, prečo bola vaša karta odmietnutá, a poradia vám, čo ďalej. Vedzte, že nemáme prístup k informáciám vašej banky, takže vám v týchto situáciách nemôžeme pomôcť. Pamätajte, že vaša banka je tu na to, aby vás podporila, a kontaktovať ju je najlepší spôsob, ako problém vyriešiť.
Približne v 6 % prípadov môžu malé chyby pri zadávaní čísla karty, dátumu platnosti alebo CVV čísla viesť k odmietnutiu karty. Dôkladne skontrolujte a zadajte tieto údaje znova. Aj malá chyba spôsobí odmietnutie.
Uistite sa, že vaša kreditná karta je stále platná na online nákupy. Skontrolujte dátum platnosti na karte a ak je expirovaná, budete musieť použiť inú kartu, ktorá ešte neexpirovala.
Ak vaša karta nemá dostatok peňazí na zaplatenie alebo ste dosiahli nejaký limit, budete musieť na kartu pridať ďalšie prostriedky, zvýšiť limit alebo použiť inú kartu s dostatočnými prostriedkami.
Stále odmietnuté? Ďalšie kroky
- Je vaša aplikácia FAIRTIQ aktuálna? Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu aplikácie FAIRTIQ tak, že otvoríte App Store alebo Google Play, vyhľadáte "FAIRTIQ" a nainštalujete všetky dostupné aktualizácie. Po aktualizácii znova otvorte aplikáciu a skúste pridať platobnú metódu.
- Vyskúšajte digitálnu peňaženku: Vo väčšine regiónov FAIRTIQ je akceptovaná digitálna peňaženka (napr. PayPal, TWINT, Apple Pay, Google Pay...). Ak máte účet v niektorej z týchto služieb, skúste ju použiť ako alternatívnu platobnú metódu.
- Vyskúšajte inú kreditnú alebo debetnú kartu: Zvážte použitie inej kreditnej alebo debetnej karty. Niekedy môže karta od inej banky alebo vydavateľa fungovať lepšie pre vašu transakciu. Uistite sa, že karta, ktorú vyberiete, je platná, má dostatok prostriedkov a je správne zadaná.
- Opýtajte sa rodiny a priateľov: Ak nemáte k dispozícii inú kreditnú kartu, skúste použiť kartu člena rodiny. Takto môžete zistiť, či je problém vo vašej karte alebo nie.
Ak ste vyskúšali všetky tieto možnosti
Kontaktujte nás prostredníctvom vašej aplikácie FAIR data-id="61"tohto kontaktného formulára. Vo vašej žiadosti, prosím, uveďte nasledujúce informácie:
- Dátum a čas posledného karty
- Posledné 4 číslice vašej karty
- Typ karty (napr. Mastercard, Visa, Postfinance)