Naše vybavovanie sťažností
Ak máte sťažnosť, najskôr nás prosím kontaktujte prostredníctvom podpory v aplikácii alebo cez tento kontaktný formulár. Pokúsime sa váš problém promptne vyriešiť.
ARS v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP)
Vo všeobecnosti sa nezaväzujeme zúčastňovať sa na alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Orgán ARS využijeme iba vtedy, ak nám to v konkrétnej krajine alebo sektore ukladá zákonná povinnosť. Ak a keď sa takáto povinnosť uplatňuje, podrobnosti o príslušnom orgáne ARS uvádzame nižšie.
V súlade s ustanoveniami francúzskeho spotrebiteľského zákonníka týkajúcimi sa mediácie spotrebiteľských sporov (« le processus de médiation des litiges de la consommation ») môžu spotrebitelia vo Francúzsku, a len ak to vyžaduje francúzsky zákon, využiť bezplatný postup mediácie spotrebiteľov s nasledujúcim médiateur de la consommation (spotrebiteľským mediátorom) po tom, čo nás kontaktovali a ich sťažnosť zostala nevyriešená:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel: +33 1 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
litiges@cm2c.net
Upozorňujeme, že mediátora možno osloviť len za podmienok stanovených zákonom (napríklad: predchádzajúci kontakt s nami, oprávnenosť sporu, lehoty). Ak mediátor vyhlási prípad za mimo pôsobnosti, mediátor sa vecou nebude zaoberať.
Vo všetkých ostatných krajinách EHP, kde pôsobíme, sa alternatívnerebiteľských sporov nezúčastňujeme, pokiaľ neexistuje záväzná zákonná povinnosť alebo to výslovne neuvádzame inak.
Právo obrátiť sa na súd
Vaše zákonné práva, vrátane práva podať žalobu na príslušný súd, zostávajú nedotknuté.