🛡 Aktualizácie Všeobecných obchodných podmienok a Oznámenia o ochrane osobných údajov FAIRTIQ

Hlavné zmeny vo VOP

Rozšírenie VOP na pokrytie nových a flexibilnejších spôsobov používania aplikácie, najmä FAIRTIQ Go / BiBo

• VOP boli aktualizované, aby odrážali neustály vývoj aplikácie FAIRTIQ.
• Okrem tradičného procesu check-in/check-out sú teraz pokryté aj iné spôsoby používania aplikácie, najmä BiBo/FAIRTIQ Go.
• Toto poskytuje transparentný základ pre pilotné projekty, regionálnu dostupnosť a budúce zavádzanie nových funkcií aplikácie.

Jasnejšie pravidlá o dostupnosti jednotlivých funkcií

• VOP objasňujú, že jednotlivé funkcie aplikácie alebo spôsoby použitia môžu byť aktivované, obmedzené alebo deaktivované v závislosti od regiónu, partnera, pravidiel taríf, technickej dostupnosti alebo testovacej fázy.
• To poskytuje partnerom a FAIRTIQ väčšiu flexibilitu pri zavádzaní nových funkcií.

Objasnenia týkajúce sa prevencie zneužitia a blokovania účtov

• Existujúce ustanovenia o blokovaní účtov a prevencii zneužitia boli aktualizované tak, aby prípady zneužitia mohli byť zohľadnené naprieč rôznymi riešeniami na lístky prevádzkovanými FAIRTIQ.

Najdôležitejšie aktualizácie Zásad ochrany osobných údajov

Doplnenia týkajúce sa BiBo / FAIRTIQ Go a automatického zisťovania ciest

• Zásady ochrany osobných údajov boli rozšírené, aby poskytli väčšiu transparentnosť o spracovaní údajov v súvislosti s FAIRTIQ Go a automatickým zisťovaním ciest.
• Zvlášť dôležité je objasnenie, že určité signály sa najprv spracúvajú lokálne na zariadení, aby sa určilo, či sa môže začať alebo prebiehať cesta verejnou dopravou. Ak sa nezistí žiadna cesta verejnou dopravou, lokálne spracované údaje sa po krátkej dobe vymažú a neodosielajú sa do backendu FAIRTIQ. Ak sa zistí možná cesta verejnou dopravou, môžu byť do FAIRTIQ odoslané ďalšie údaje o polohe a ceste.
• Tiež sa vysvetľuje, že automatické zisťovanie ciest je založené na technických signáloch a pravdepodobnostných hodnoteniach a môže byť v jednotlivých prípadoch nepresné.

Objasnenie právnych základov pre nové aktivity spracovania údajov

• Právne základy boli doplnené, najmä pre spracovanie údajov o polohe a Bluetooth beaconoch pred použitím, ako aj pre lokálne spracovanie údajov z pohybových senzorov a signálov Bluetooth beaconov pre automatické zisťovanie ciest.

Rozšírená prevencia zneužitia a kontroly integrity zariadenia

• Zásady ochrany osobných údajov teraz podrobnejšie vysvetľujú, že technické bezpečnostné identifikátory, informácie o zariadení, skóre rizika súvisiace so zariadením a informácie Apple DeviceCheck môžu byť použité na prevenciu zneužitia.
• Používatelia, ktorí sú vylúčení z používania služby, budú blokovaní aj vo všetkých relevantných službách. To znamená, že už nebudú môcť cestovať pomocou iných riešení In/Out prevádzkovaných FAIRTIQ. Predtým to platilo len pre Švajčiarsko; teraz to platí vo všetkých regiónoch, kde je možné aplikáciu FAIRTIQ používať.

Automatizované rozhodovanie a profilovanie

• Sekcia o automatizovaných procesoch bola aktualizovaná a príslušné spracovanie údajov je popísané transparentnejšie.

Ukladanie a minimalizácia údajov

• Pravidlá uchovávania a vymazávania údajov boli objasnené.
• Zvlášť dôležité je nové pravidlo, ktoré stanovuje, že lokálne spracované údaje z pohybových senzorov a signály Bluetooth beaconov sa vymažú, ak sa nezistí žiadna cesta verejnou dopravou.

Ďalšie právne relevantné aktualizácie

• Boli tiež objasnené ďalšie témy ochrany údajov, vrátane Apple DeviceCheck, sledovacích pixelov v elektronickej komunikácii, PostHog, práv dotknutých osôb, medzinárodných prenosov údajov a právneho základu pre spracovanie špeciálnych kategórií údajov v súvislosti so zľavami pre osoby so zdravotným postihnutím.

Kľúčové zmeny vo Všeobecných obchodných podmienkach

• Jasné vysvetlenie, kto čo robí medzi FAIRTIQ a našimi dopravnými partnermi, a ako sa cestovná zmluva vytvára v aplikácii.
  👉🏻 Kapitoly: I. Ustanovenia na použitie; II.B Používanie aplikácie; III.F.3 „Check-in a check-out“.
• Jednoduché pokyny pre check-in, check-out a Smart Stop, plus kroky, ktoré treba urobiť v prípade technického problému.
  👉🏻 Kapitoly: III.F.3 „Check-in a check-out“; III.F.4 „Smart Stop“.
• Jasnejšie informácie o výpočte a optimalizácii taríf, nákupe viacerých lístkov (pre iných cestujúcich, psov alebo bicykle) a registrácii predplatných.
  👉🏻 Kapitoly: III.K „Výpočet a optimalizácia ceny“; III.A.2 „Elektronické lístky pre iných cestujúcich, psov a bicykle“; III.L „Registrácia predplatných“; III.F.2 „Špecifické podmienky“.
• Aktualizované časti o platnom práve, mieste jurisdikcie a riešení spotrebiteľských sporov (ADR), kde bolo potrebné.
  👉🏻 Kapitoly: VII „Platné právo a miesto jurisdikcie“; VIII „Alternatívne riešenie sporov (ADR) a záruka práv cestujúcich“.
• Vylepšené znenie a aktualizované odkazy na naše pomocné stránky a najnovšie VOP.

Najdôležitejšie zmeny v Oznámení o ochrane osobných údajov

• Jasnejší popis spracovania a zdieľania osobných údajov na základe vášho výslovného súhlasu.
  👉🏻 Kapitoly: E & I
• Jasnejšia definícia, kedy vás môžeme kontaktovať.
  👉🏻 Kapitola: K

Čo je nové:

1. Chytrejšia skúsenosť s aplikáciou – len s vaším súhlasom

   Aby sme optimalizovali fungovanie aplikácie pre vás a uľahčili jej používanie, radi by sme analyzovali, ako aplikáciu používate – len s vaším výslovným súhlasom. Pomáha nám to pochopiť, ktoré funkcie sú najviac užitočné, kde môžeme zjednodušiť interakcie a ako môžeme vašu skúsenosť ešte viac zlepšiť.

   • Prívetivé k ochrane súkromia: Údaje sa zhromažďujú v pseudonymizovanej forme. Nemôžeme vás osobne identifikovať.
   • Dobrovoľné a transparentné: Výslovne vás požiadame o súhlas. Už sa nechcete zúčastňovať? Žiadny problém – vaše rozhodnutie je dobrovoľné a môžete ho kedykoľvek odvolať.
   • Bezpečné spracovanie: Všetky analytické údaje sa spracúvajú v rámci Európy (EÚ/EHP).

2. Zvýšená ochrana – na pozadí

   Pridávame ďalšiu bezpečnostnú vrstvu na lepšiu ochranu aplikácie FAIRTIQ pred škodlivými útokmi, ako sú DDoS (Distributed Denial of Service).

   • Táto vrstva beží ticho na pozadí a neovplyvňuje vaše používanie aplikácie.
   • Všetky údaje sa spracúvajú v rámci Európy (EÚ).

3. Podpora inkluzívnych taríf

   Aby sme zabezpečili, že môžeme ponúknuť správny lístok všetkým používateľom, vrátane tých, ktorí majú nárok na špeciálne typy taríf (napr. zľavy pre osoby so zdravotným postihnutím), spracúvame tieto informácie iba vtedy, keď si takýto lístok vyberiete.

   • Tieto špecifické tarifné možnosti sú momentálne dostupné len v Linzi (Rakúsko) a Zlíne (Česká republika).
   • Výber je úplne na vás – uchovávame len informáciu, že ste si vybrali konkrétny typ tarify.
   • To zabezpečuje súlad s regionálnymi pravidlami taríf a umožňuje vám ponúknuť najlepšiu možnosť.

Aktualizácia týkajúca sa hCaptcha

Aby sme zlepšili bezpečnosť a stabilitu aplikácie FAIRTIQ, zaviedli sme hCaptcha. Táto služba CAPTCHA pomáha predchádzať automatizovanému zneužívaniu našich služieb.

• Oddiel F (Právny základ): Teraz obsahuje právny základ pre spracovanie údajov s hCaptcha v súlade s GDPR.
• Oddiel I (Zdieľanie údajov): Popisuje, ako hCaptcha funguje a ako sa používa v aplikácii.

Kľúčové zmeny vo Všeobecných obchodných podmienkach

Váš účet FAIRTIQ patrí vám.

Váš účet je osobný a nemožno ho zdieľať ani previesť na iných. Ak niekto ešte nemá účet FAIRTIQ, môže si ľahko vytvoriť vlastný. Môžete však cestovať s doprovodom pomocou svojho účtu.

Lepšia bezpečnosť

FAIRTIQ úzko spolupracuje s dopravnými spoločnosťami a úradmi, aby zabezpečil spravodlivé a bezpečné používanie aplikácie. To zahŕňa monitorovanie možného zneužitia. V prípade oprávneného podozrenia môže byť dotknutý používateľ pridaný do interného registra.

Spravodlivé používanie pre všetkých

Aby sme zabezpečili presné ceny a plynulý chod aplikácie, musí mať aplikácia počas celej vašej cesty nepretržitý prístup k vašim údajom o polohe, od začiatku až do konca. Úmyselné blokovanie alebo manipulácia s údajmi o polohe nie je povolená.

Pre transparentnosť a prevenciu podvodov môžeme v určitých prípadoch požiadať o kópiu predplatného na verejnú dopravu uloženého vo vašej aplikácii. Pomáha nám to zabezpečiť spravodlivý zážitok pre všetkých používateľov.

Poznámka: Tieto opatrenia sú nevyhnutné na udržanie spravodlivého a bezpečného fungovania aplikácie a na prevenciu zneužitia v súlade s predpismi dopravných spoločností a úradov.

Kľúčové zmeny v zásadách ochrany osobných údajov

Nové možnosti vytvorenia účtu

Čoskoro budete mať viac možností, ako sa zaregistrovať a prihlásiť do FAIRTIQ, buď cez Sociálne prihlásenie (Google alebo Apple), alebo tradičným spôsobom pomocou e-mailu a hesla. Ak už máte účet FAIRTIQ, pre vás sa nič nemení. Môžete pokračovať v používaní svojho aktuálneho spôsobu prihlásenia ako doteraz.

Transparentnosť v zdieľaní údajov

Prioritizujeme transparentnosť a ochranu údajov. Naše systémy pravidelne prechádzajú auditmi, aby sa zabezpečila zhoda s právnymi požiadavkami. V tomto kontexte môžu audítori a konzultanti získať obmedzený prístup k určitým údajom na vykonanie svojich úloh.

Vo Švajčiarsku, ak sa potvrdí podvod, bude dotknutý účet zablokovaný vo všetkých systémoch prevádzkovaných FAIRTIQ. V takých prípadoch môžeme zdieľať údaje s našimi švajčiarskymi partnermi a pridať účet do registra.

Zmeny v uchovávaní údajov

Na zlepšenie ochrany údajov skracujeme dobu uchovávania údajov o polohe, ktoré nie sú viazané na cesty verejnou dopravou, na dva mesiace.

Okrem toho sme zaviedli záznamy o zmenách a vymazaní, ktoré sú bezpečne uložené v súlade s predpismi o ochrane súkromia.

Najdôležitejšie zmeny:

Všeobecné obchodné podmienky

• Aktivácia PayPalu ako platobnej metódy v Nemecku a Rakúsku priamo cez nášho poskytovateľa platieb Adyen. Všetky platby PayPalom v Nemecku a Rakúsku spracúva naša dcérska spoločnosť FAIRTIQ Germany. → Pozri Oddiel III E.
• Pripomienka: Počas kontroly lístkov musíte predložiť platný doklad totožnosti. → Pridané v Oddiel III G 2.

Oznámenie o ochrane osobných údajov

• Testovanie zákazníckeho servisu s podporou AI na skrátenie doby spracovania štandardných požiadaviek. → Pozri Oddiel G.
• Potvrdenie, že všetky lístky verejnej dopravy vo Švajčiarsku sa cenovo vypočítavajú cez centrálnu distribučnú platformu NOVA. Keď je SwissPass registrovaný v aplikácii, NOVA automaticky zohľadňuje vaše predplatné. → Pozri Oddiel I.
• Aktualizácia o miestach spracovania údajov a prenose údajov do USA v súlade s rozhodnutím o primeranosti Európskej komisie. → Pozri Oddiel R.