💳 Zahlungsfehler
Wenn die Zahlung nicht verarbeitet werden kann, wird dein Konto automatisch gesperrt. FAIRTIQ wird versuchen, den Betrag erneut abzubuchen und dich informieren, wenn das Problem gelöst ist. Du kannst das Problem auch manuell beheben.
Ein Zahlungsfehler tritt auf, wenn deine Bank die Transaktion von FAIRTIQ ablehnt. Die häufigsten Gründe sind:
| Grund | Lösung |
|---|---|
| Die Karte ist abgelaufen. |
Bitte füge deine neue Karte bei FAIRTIQ hinzu (siehe unten). Auch wenn deine Kartennummer gleich bleibt, musst du sie wie eine neue Karte hinzufügen. |
| Es ist nicht genug Guthaben auf deiner Karte oder du hast ein Limit erreicht. | Bitte lade deine Karte auf und löse die Zahlung erneut aus, indem du die Karte erneut zu deinem FAIRTIQ-Konto hinzufügst. |
| Deine Bank hat die Transaktion abgelehnt. | Bitte kontaktiere deine Bank für weitere Hilfe. |
| Betrugsverdacht durch deine Bank. | Bitte kontaktiere deine Bank für weitere Hilfe. |
| Die Karte ist gesperrt | Bitte entsperre deine Karte und füge sie erneut zu einem FAIRTIQ-Konto hinzu. |
| Die Autorisierung ist abgelaufen. | Bitte füge deine Karte erneut zu deinem FAIRTIQ-Konto hinzu. |
Faustregel
Als Faustregel gilt, dass das erneute Hinzufügen deines Zahlungsmittels das Problem oft löst. Wenn zum Beispiel die Autorisierung abgelaufen ist, wird das erneute Hinzufügen der Zahlungsmethode das Problem lösen.
Um ein Zahlungsmittel zu FAIRTIQ hinzuzufügen, folge den Schritten auf 💳 Ein Zahlungsmittel hinzufügen
FAIRTIQ bietet zwei Zahlungsprofile "Privat" und "Arbeit" an. Wenn du dein Zahlungsmittel hinzufügst, stelle sicher, dass es zum richtigen Profil hinzugefügt wurde (wenn es eine Unstimmigkeit zwischen dem Profil deiner Rechnung und dem Profil deiner Karte gibt, wird die Zahlung fehlschlagen).