Kartenablehnungen sind frustrierend, dies ist uns bewusst.
Sie sind auch für FAIRTIQ frustrierend. Am Prozess des Hinzufügens eines Zahlungsmittels zu deinem FAIRTIQ-Konto, sind du, deine Bank, unsere App und manchmal auch ein paar unerwartete Überraschungen beteiligt. Wir helfen dir dabei, eine Lösung zu finden!
🗒️ Du bist nicht alleine! Etwa 12% der Versuche werden abgelehnt. Wir haben nicht die Absicht, deine Karte abzulehnen. Zum Glück finden die meisten unserer Nutzer:innen eine Lösung!
So funktionierts
Wenn du ein Zahlungsmittel hinzufügst, leitet FAIRTIQ einen sicheren Prozess ein, bei dem eine Genehmigung von deiner Bank angefordert wird. Dieser Überprüfungsschritt stellt sicher, dass deine Zahlungsmethode gültig und für die Verwendung von FAIRTIQ zugelassen ist. Dieser Prozess beinhaltet auch 3D Secure, um die unbefugte Verwendung von Kreditkarten für Online-Einkäufe zu verhindern.
Gründe, weshalb deine Karte abgelehnt wird
Der häufigste Grund, weshalb das Hinzufügen einer Karte fehlschlägt, hängt mit der sogenannten "3D Secure-Verifizierung" zusammen. Dabei handelt es sich um eine zusätzliche Sicherheitsebene, mit der deine Bank oder dein Kartenaussteller sicherstellen will, dass Online-Transaktionen sicher sind. Wenn dieses Problem auftaucht, funktioniert diese zusätzliche Sicherheitsstufe noch nicht funktioniert, wie sie sollte. Hier erfährst du, wie du das Problem beheben kannst:
- Aktiviere 3D Secure auf deiner Karte: Vergewissere dich, dass 3D Secure auf deiner Karte aktiviert ist. Wenn die Funktion nicht aktiviert ist, wende dich an deine Bank und bitte sie, dir zu helfen, 3D Secure für deine Karte zu aktivieren. Dieser Schritt ist für jede neue Karte erforderlich, auch für eine Ersatzkarte.
- Wiederhole den 3D Secure Prozess: Möglicherweise musst du einen einmaligen Code eingeben, der dir per SMS oder E-Mail zugeschickt wird. Es kann auch sein, dass du eine App verwenden musst, um das Hinzufügen der Karte zu akzeptieren. Achte darauf, dass du diesen Schritt richtig machst. Für diesen Vorgang leitet dich FAIRTIQ zur App deiner Bank weiter.
🌐 Benutzt du Brave Browser? Dann aktiviere in deinen Einstellungen "Öffnen von App-Links in Apps ausserhalb von Brave zulassen".
Manchmal kann es vorkommen, dass deine Bank die Zahlung deiner Karte ablehnt (in etwa 15% der Fälle). Das kann aus Sicherheitsgründen oder anderen Gründen geschehen. In diesem Fall solltest du unbedingt deine Bank um Hilfe bitten. Sie kann dir erklären, warum deine Karte abgelehnt wurde und dir sagen, wie du weiter vorgehen kannst. Da nur deine Bank Zugang zu deinen Daten hat, kann FAIRTIQ dir in solchen Fällen nicht weiterhelfen. Denk daran, deine Bank ist für dich da und ein Gespräch mit ihr ist der beste Weg um das Problem zu lösen.
In etwa 6% der Fälle können kleine Fehler bei der Eingabe deiner Kartennummer, des Ablaufdatums oder der CVV-Nummer dazu führen, dass deine Karte abgelehnt wird. Überprüfe diese Angaben sorgfältig und gib sie erneut ein. Selbst ein kleiner Fehler kann zur Ablehnung der Karte führen.
Vergewissere dich, dass deine Kreditkarte noch für den Online-Einkauf geeignet ist. Sieh dir das Ablaufdatum auf deiner Karte an. Wenn sie abgelaufen ist, musst du eine andere Karte verwenden, die noch nicht abgelaufen ist.
Wenn das Guthaben auf deiner Karte nicht ausreicht, um deine Einkäufe zu bezahlen, oder du ein bestimmtes Ausgabelimit erreicht hast, musst du mehr Geld auf deine Karte laden, das Ausgabelimit erhöhen oder eine andere Karte verwenden, die über genügend Guthaben verfügt.
📬 Hast du ein Schweizer PostFinance-Konto und hast eine neue PostFinance Mastercard erhalten? Wähle dann "Mastercard" wenn du sie als Zahlungsmittel hinzufügen möchtest und nicht "PostFinance-Karte".
💳 Maestro- und VPay-Karten können in der Schweiz nicht für Online-Transaktionen verwendet werden. Sie können daher nicht zu FAIRTIQ hinzugefügt werden. Wie wäre es mit TWINT, Visa oder Mastercard?
Immer noch abgelehnt? Nächste Schritte
- Probiere eine digitale Geldbörse aus: In den meisten FAIRTIQ-Regionen wird eine digitale Geldbörse (z.B. PayPal, TWINT, Apple Pay, Google Pay, ...) akzeptiert. Wenn du ein Konto bei einem dieser Dienste hast, versuche diese Zahlungsmethode hinzuzufügen.
- Versuche es mit einer alternativen Kredit- oder Debitkarte: Ziehe in Erwägung, eine andere Kredit- oder Debitkarte zu verwenden. Manchmal funktioniert die Karte einer anderen Bank oder eines anderen Herausgebers. Vergewissere dich, dass die von dir gewählte Karte gültig ist, über ausreichend Guthaben verfügt und korrekt eingetragen ist.
- Frage ein Familienmitglied: Wenn du keine andere Kreditkarte zur Verfügung hast, kannst du auch die Karte eines Familienmitglieds ausprobieren. So kannst du herausfinden, ob das Problem bei deiner Karte liegt oder nicht.
Alle Möglichkeiten ausgeschöpft?
Wenn du all diese Möglichkeiten ausgeschöpft hast und die Zahlung immer noch abgelehnt wird, ist es Zeit, dich an uns zu wenden. Kontaktiere uns über deine FAIRTIQ-App oder via dieses Kontaktformular. Bitte gib in deiner Anfrage die folgenden Informationen an:
- Datum und Uhrzeit deines letzten Versuches, deine Karte hinzuzufügen
- Die letzten 4 Ziffern deiner Karte
- Art der Karte (z.B. Mastercard, Visa, Postfinance)