Beschwerden und Kundenanliegen
Wenn du eine Beschwerde hast, wende dich bitte zunächst über den In-App-Support oder über dieses Kontaktformular. Wir bemühen uns, dein Anliegen umgehend zu klären.
Aussergerichtliche Streitbeilegung (ADR) im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR)
Wir verpflichten uns grundsätzlich nicht zur Teilnahme an Verfahren der Verbraucherschlichtung. Wir nehmen nur dann an einem Verfahren vor einer Schlichtungsstelle teil, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Falls und soweit eine solche Verpflichtung besteht, nennen wir nachstehend die zuständige Schlichtungsstelle.
Gemäss den Bestimmungen des französischen Verbraucherschutzgesetzes über die Mediation von Verbraucherstreitigkeiten (« le processus de médiation des litiges de la consommation ») können Verbraucher in Frankreich – und nur soweit das französische Recht dies vorsieht – nach Kontaktaufnahme mit uns und sofern ihre Beschwerde nicht gelöst wurde, ein kostenloses Schlichtungsverfahren bei folgender médiateur de la consommation (Verbraucherschlichtungsstelle) einleiten:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel.: +33 1 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
litiges@cm2c.net
Bitte beachte, dass der Mediator nur unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen angerufen werden kann (z. B. vorherige Kontaktaufnahme mit uns, Zulässigkeit der Streitigkeit, Fristen). Wird die Angelegenheit als unzulässig erklärt, kann sie nicht durch diesen Mediator behandelt werden.
In allen anderen EWR-Ländern, in denen wir aktiv sind, nehmen wir nicht an Verfahren der Verbraucherschlichtung teil, es sei denn, eine zwingende gesetzliche Verpflichtung besteht oder wir erklären dies ausdrücklich.
Bestreitung des Rechtswegs
Deine gesetzlichen Rechte, einschliesslich des Rechts, Ansprüche vor den zuständigen Gerichten geltend zu machen, bleiben unberührt.