A propos de l'app FAIRTIQ

Inscription & compte

• ★ Que dois-je faire avant d’utiliser l’application pour la première fois ?
• ★ Comment puis-je changer la langue de FAIRTIQ ?
• ★ Quelles sont les conditions requises pour pouvoir utiliser FAIRTIQ ?
• Pourquoi FAIRTIQ nous demande des renseignements personnels ?
• Je n’ai pas reçu de SMS contenant mon code d’authentification. Que dois-je faire ?
• À quoi faut-il veiller lors d'un changement de smartphone, de numéro de téléphone ou d'opérateur ?

Tickets & Validité

• ★ Où puis-je voyager avec FAIRTIQ ?
• ★ Puis-je aussi acheter des billets pour accompagnants avec FAIRTIQ ?
• ★ Puis-je acheter un billet pour vélo sur FAIRTIQ ?
• Puis-je acheter un billet pour mon chien sur FAIRTIQ ?

Démarrer le voyage

• ★ Comment l’application FAIRTIQ fonctionne-t-elle ?
• ★ Que dois-je faire avant de commencer un trajet ?
• ★ Comment fonctionne le check-in (activation) ?
• Pourquoi ne puis-je pas effectuer le check-In ?
• J’ai activé par erreur un trajet sur l’application, un billet me sera-t-il facturé ?
• Que dois-je faire si, pour des raisons techniques, il est impossible de commencer mon trajet sur l’application ?

Pendant le voyage

• ★ Que dois-je faire en cas de contrôle des titres de transport ?
• ★ Que dois-je faire en cas de correspondance ?
• ★ Dois-je garder FAIRTIQ activé si j’effectue plusieurs trajets dans la même journée ?
• Que se passe-t-il si je sors du rayon de validité de FAIRTIQ ?
• Que se passe-t-il si mon smartphone ne marche pas durant le trajet ?

Stopper le voyage

• ★ Que dois-je faire une fois mon trajet terminé ?
• ★ Comment dois-je signaler la fin de mon trajet à l’application ?
• ★ Que puis-je faire si j’ai oublié de signaler la fin de mon trajet ?
• Je ne reçois pas d’avertissement de check-out. Où est le problème ?
• Comment le rappel de fin de trajet fonctionne-t-il ?
• Que puis-je faire si l’application ne me permet pas de mettre fin à mon trajet ?

Prix du voyage

• ★ Comment fonctionne l'optimisation des prix ?
• ★ Où puis-je voir le prix de mon trajet ?
• ★ Quelle est la différence entre "Prix du trajet" et "Prix facturé" ?
• Un trajet supplémentaire m’a été facturé. Que puis-je faire ?
• FAIRTIQ optimise le prix par jour. Qu'est-ce que ça veut dire ?

Paiement

• ★ À quel moment le prix de mon billet est-il débité de mon compte ?
• ★ Mon paiement n'a pas fonctionné. Que puis-je faire ?
• ★ Où puis-je consulter le récapitulatif de mes trajets précédents ?
• Un trajet que je n’ai pas effectué m’a été facturé. Que puis-je faire ?
• Puis-je avoir une quittance mensuelle / annuelle ?
• Mon moyen de paiement n’a pas été accepté. Pourquoi ?

Questions techniques

• ★ Que faire si l’application FAIRTIQ ne fonctionne pas ?
• ★ Quelle est l'utilisation de données moyennes ?
• ★ Est-ce que FAIRTIQ utilise beaucoup de batterie ?
• Pourquoi FAIRTIQ requiert l’accès à votre position et comment sont traitées ces données?
• Pourquoi le mode de localisation doit-il être réglé sur haute précision ?
• Pourquoi dois-je désactiver l'économiseur de batterie lorsque j'utilise FAIRTIQ sur certains téléphones android ?

FAIRTIQ en Suisse et Liechtenstein

Tickets et tarifs

• ★ Est-ce que FAIRTIQ vend des cartes journalières et des city tickets ?
• ★ Est-ce que FAIRTIQ prends en compte les billets dégriffés ?
• Est-ce que les cartes multi-courses sont prise en compte par FAIRTIQ ?
• Quels tarifs FAIRTIQ ne supporte pas encore ?

Paramètres de voyage

• ★ Comment puis-je modifier mon type de billet (demi-tarif, classe de voyage,…) ?
• ★ Je possède un abonnement de bus dans ma ville. Est-il possible de l’enregistrer dans FAIRTIQ ?
• J'ai un abonnement demi-tarif sur mon Swisspass. Puis-je l'ajouter à FAIRTIQ ?
• Est-il possible d’enregistrer d’autres cartes de réductions (comme par exemple l’ENGADINE Card ou la Voie 7) ?

Paiement et bonus

• ★ Ou puis-je trouver un code promo ? Puis-je parrainer un nouvel usager ?
• ★ Qu'est ce qu'est le FAIRTIQ bonus et comment cela fonctionne?
• Je n'arrive pas à ajouter ma carte REKA à FAIRTIQ. Pourquoi ?
• Puis-je payer mes trajets sur facture ?

Rayon de validité

• ★ Quelles remontées mécaniques puis-je utiliser avec FAIRTIQ ?
• ★ Puis-je utiliser FAIRTIQ pour voyager sur les lignes CFF/Car Postal ?
• Rayon de validité: Suisse et Liechtenstein
• Puis-je voyager en bateau avec FAIRTIQ ?
• Est-il possible d’acheter les suppléments de nuit avec FAIRTIQ ?

FAIRTIQ en Vorarlberg (Autriche)

VVV

• Autriche : Je souhaiterais ajouter mon abonnement annuel VVV à FAIRTIQ. Comment procéder ?
• Autriche : Puis-je ajouter ma carte ÖBB-Vorteilscard à FAIRTIQ ?
• Autriche : Je suis étudiant / retraité. Puis-je bénéficier d'une réduction ?
• Autriche : Puis-je voyager avec FAIRTIQ vmobil dans le reste de l'Autriche avec ÖBB ?