Votre remboursement a été traité
Si le service client FAIRTIQ a corrigé l’un de vos trajets, vous pouvez consulter le remboursement dans l’application FAIRTIQ.
La manière dont vous recevez le remboursement dépend du fait que le trajet ait déjà été facturé ou non :
- Le trajet n’a pas encore été facturé : Le remboursement est déduit de la même facture. Vous ne paierez que le montant corrigé.
- Le trajet a déjà été facturé : L’argent est retourné directement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Comment trouver le remboursement dans l’application
- Ouvrez l’application FAIRTIQ et sélectionnez le menu en haut à gauche.
- Sélectionnez Historique.
- Sélectionnez Paiements en haut de l’écran.
- Ouvrez la facture contenant le trajet corrigé. Ce sera généralement la première facture, mais cela peut parfois être la deuxième ou la troisième.
- Le remboursement apparaît sur la facture sous la mention Correction du service client.
Si les confirmations par e-mail sont activées pour votre compte, vous recevrez également une confirmation par e-mail pour chaque remboursement.
Les remboursements n’apparaissent pas dans la section Avantage de l’application. Cette section est uniquement destinée aux crédits provenant d’offres spéciales et de campagnes. Voir Codes promo et bons.