💳 Erreur de paiement
Si le paiement n'a pas pu être traité, votre compte a automatiquement été suspendu. FAIRTIQ essaiera de débiter votre moyen de paiement à nouveau et vous informera si le problème est résolu. Vous pouvez également résoudre le problème manuellement.
Une erreur de paiement survient lorsque votre banque refuse notre transaction. Les raisons les plus fréquentes sont :
| Raison | Solution |
|---|---|
| La carte a expiré |
Veuillez ajouter votre nouvelle carte à FAIRTIQ (voir ci-dessous). Même si votre numéro de carte est resté le même, vous devez l'ajouter comme une nouvelle carte. |
| Il n'y a pas assez de solde sur votre carte ou vous avez atteint une limite. | Veuillez recharger votre carte et relancer le paiement en ajoutant de nouveau la carte à FAIRTIQ. |
| Votre banque a refusé la transaction | Veuillez contacter votre banque pour plus d'aide. |
| Votre banque suspecte une fraude | Veuillez contacter votre banque pour plus d'aide. |
| La carte est bloquée | Veuillez débloquer votre carte et l'ajouter de nouveau à FAIRTIQ. |
| L'autorisation a expiré | Veuillez ajouter de nouveau votre carte à FAIRTIQ |
Règle générale
En règle générale, ajouter de nouveau votre moyen de paiement résout souvent le problème. Par exemple, si l'autorisation a expiré, ajouter de nouveau le moyen de paiement résoudra le problème.
Pour ajouter un moyen de paiement à FAIRTIQ, suivez les étapes sur 💳 Ajouter un moyen de paiement
FAIRTIQ propose deux profils de paiement "Personnel" et "Professionnel", lorsque vous ajoutez votre moyen de paiement, assurez-vous qu'il est sur le bon profil de paiement (si il y a une inadéquation entre le profil de votre facture et celui de votre carte, le paiement échouera).