ūüí≥ Carte de paiement refus√©e

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Les refus de carte sont frustrants, nous le savons.

Cela est également frustrant pour FAIRTIQ. Ajouter votre moyen de paiement à FAIRTIQ est un processus qui implique vous, votre banque, notre application, et parfois quelques imprévus. Laissez-nous vous guider vers une solution !

ūüóíÔłŹ Vous n'√™tes pas seul(e) ! Environ 12 % des cartes ajout√©es sont refus√©es. Nous n'avons pas l'intention de refuser votre carte. Heureusement, des solutions existent !

Comment ça marche

Lorsque vous ajoutez un moyen de paiement, FAIRTIQ initie un processus sécurisé qui implique la demande d'approbation de votre banque. Cette étape de vérification assure que votre moyen de paiement est valide et autorisé pour une utilisation avec FAIRTIQ. Souvent, ce processus comprend également la vérification 3D Secure qui est mise en place pour prévenir l'utilisation non autorisée des cartes de crédit pour les achats en ligne.

Raisons d'un refus

√Čchec de la v√©rification 3D Secure (72 % des refus)

La raison la plus courante de refus de carte est liée à quelque chose appelé "vérification 3D Secure." C'est comme une couche supplémentaire de sécurité que votre banque ou émetteur de carte souhaite s'assurer que les transactions en ligne sont sécurisées. Lorsque vous rencontrez ce problème, cela signifie que cette étape supplémentaire de sécurité n'a pas fonctionné comme elle le devrait. Voici comment résoudre le problème :

  1. Activez 3D Secure sur votre carte : Assurez-vous que votre carte dispose de cette fonctionnalité de sécurité supplémentaire activée. Si ce n'est pas le cas, contactez votre banque et demandez-leur de vous aider à l'activer pour votre carte. Ceci est requis pour chaque nouvelle carte également pour une carte de remplacement.
  2. Réessayez votre processus 3D Secure : Vous devrez peut-être entrer un code à usage unique envoyé sur votre téléphone ou votre email ou utiliser une application mobile pour accepter le paiement. Assurez-vous de le faire correctement. Pour ce processus, FAIRTIQ vous redirige vers l'écosystème de votre banque.

ūüĆź Utilisez-vous Brave Browser ? Activez alors "Autoriser les liens d'applications √† s'ouvrir dans des applications ext√©rieures √† Brave" dans vos param√®tres.

Refus de la Banque (15%)

Parfois, votre banque peut dire "non" à l'utilisation de votre carte (environ 15% des cas). Cela peut arriver pour des raisons de sécurité ou d'autres préoccupations. Si cela se produit, il est nécessaire de contacter votre banque pour obtenir de l'aide. Ils peuvent vous expliquer pourquoi votre carte a été refusée et vous guider sur ce qu'il faut faire ensuite. Nous ne pouvons pas accéder aux informations de votre banque, donc nous ne pouvons pas vous assister dans ces situations. Rappelez-vous, votre banque est là pour vous aider, et lui parler est le meilleur moyen de résoudre le problème.

Saisie incorrecte (6%)

Dans environ 6% des cas, de petites erreurs lors de la saisie de votre num√©ro de carte, de la date d'expiration ou du num√©ro CVV peuvent entra√ģner un refus de votre carte. V√©rifiez soigneusement et resaisissez ces d√©tails. M√™me une petite erreur entra√ģnera un refus.

Carte expirée (3%)

Assurez-vous que votre carte de crédit est toujours valide pour les achats en ligne. Regardez la date d'expiration sur votre carte, et si elle est expirée, vous devrez utiliser une autre carte, une qui n'est pas expirée.

Fonds insuffisants / Limite de dépenses dépassée (2%)

Si votre carte ne dispose pas de suffisamment de fonds pour payer ce que vous achetez ou a atteint certaines limites de dépenses, vous devrez ajouter plus d'argent sur votre carte, augmenter la limite de dépenses, ou utiliser une autre qui dispose de fonds suffisants.

Toujours refusé ? Prochaines étapes

  1. Essayez un portefeuille numérique : Dans la plupart des régions FAIRTIQ, un portefeuille numérique (par exemple, PayPal, TWINT, Apple Pay, Google Pay...) est accepté. Si vous avez un compte avec l'un de ces services, essayez de l'utiliser comme méthode de paiement alternative.
  2. Essayez une autre carte de crédit ou de débit : Envisagez d'utiliser une autre carte de crédit ou de débit. Parfois, une carte d'une autre banque ou émetteur peut mieux fonctionner pour votre transaction. Assurez-vous que la carte que vous choisissez est valide, dispose de fonds suffisants, et est correctement saisie.
  3. Demandez à la famille et aux amis : Si vous n'avez pas une autre carte de crédit à votre disposition, envisagez d'essayer celle d'un membre de votre famille. Cela peut aider à déterminer si le problème vient de votre carte ou non.

Si vous avez épuisé toutes ces options

Contactez-nous via votre application FAIRTIQ ou ce formulaire de contact. Dans votre demande, veuillez inclure les informations suivantes : 

  1. Date et heure de votre dernière tentative d'ajout de votre carte
  2. Les 4 derniers chiffres de votre carte
  3. Type de carte (par exemple, Mastercard, Visa, Postfinance)