Traitement des réclamations
Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez d’abord nous contacter via l’assistance intégrée à l’application ou via ce formulaire de contact. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
REL dans l’Espace économique européen (EEE)
En principe, nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de médiation de la consommation. Nous y recourrons uniquement lorsque la loi l’exige dans un pays ou un secteur spécifique. Le cas échéant, nous indiquons ci-dessous les coordonnées de l’organisme compétent.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de la consommation (« le processus de médiation des litiges de la consommation »), les consommateurs résidant en France — et uniquement lorsque la législation française l’impose — peuvent, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse satisfaisante, recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
TĂ©l. : +33 1 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
litiges@cm2c.net
Veuillez noter que le médiateur ne peut être saisi que dans les conditions prévues par la loi (notamment : contact préalable avec nous, éligibilité du litige, respect des délais). Si le médiateur déclare le dossier hors de son champ de compétence, il ne pourra pas être traité.
Dans tous les autres pays de l’EEE où nous opérons, nous ne participons pas à des procédures de médiation de la consommation, sauf en cas d’obligation légale ou d’indication contraire expresse.
Droit de saisir les tribunaux
Vos droits légaux, y compris le droit de porter votre réclamation devant les tribunaux compétents, demeurent inchangés.