Voyagez avec votre carte touristique en utilisant FAIRTIQ à Neuchâtel et à Zug
Bienvenue dans la région de Neuchâtel et Zug ! Si vous y séjournez et avez reçu une carte touristique à votre hôtel, vous pouvez profiter de trajets gratuits en transport public dans la région avec FAIRTIQ ! Ce guide vous expliquera comment utiliser votre carte touristique, quelles zones elle couvre, et comment résoudre les problèmes qui pourraient survenir.
Comment ça fonctionne
-
Obtenez votre carte touristique lors de l'enregistrement à l'hôtel
Lors de votre enregistrement à l'hôtel, vous recevrez votre carte touristique. -
Trouvez votre code promo FAIRTIQ
Ouvrez votre carte touristique et localisez le code promo FAIRTIQ à 20 chiffres.La distribution du code promo FAIRTIQ est organisée par l'agence touristique respective. Pour toute question, référez-vous à :
Région de Neuchâtel : Carte touristique de Neuchâtel ou Application web NTC
Région de Zug : Tourisme de Zug FAIRTIQ -
Téléchargez FAIRTIQ et créez un compte
Téléchargez l'application FAIRTIQ depuis l'Apple App Store ou le Google Play Store et créez un compte. On vous demandera d'ajouter un moyen de paiement valide (au cas où vous voyageriez en dehors de la zone de voyage gratuite). Ajoutez des compagnons si vous voyagez avec eux. Si vous avez un Swisspass, associez-le à votre profil et à ceux de vos compagnons. -
Ajoutez le code promo de votre carte touristique
Entrez le code promo de votre carte touristique dans votre compte FAIRTIQ (Menu: "Promotions" pour activer vos trajets gratuits dans la zone de validité.⚠️ Si vous n'ajoutez pas correctement votre code promo, vos trajets seront facturés à votre moyen de paiement.
-
Voyagez avec FAIRTIQ
Voyagez comme d'habitude avec l'application FAIRTIQ. Faites attention—si votre trajet dépasse la zone de voyage gratuite, vous serez facturé pour l'ensemble du trajet. -
Génération du bon
À la fin de votre trajet, le prix normal pour le trajet apparaît. Si votre trajet est éligible au voyage gratuit, un bon sera généré automatiquement pour couvrir le coût. Vous pouvez le trouver dans la section "Promotions" de l'application. -
Facturation
Le bon sera appliqué à votre facture pendant la nuit, réduisant le prix de votre trajet à zéro. Vous pouvez consulter votre facture mise à jour dans l'application le matin suivant.
Zone de validité
Veuillez noter que seuls les trajets entièrement dans la zone de validité sont couverts par votre carte touristique. Si vous voyagez en dehors de la zone couverte, vous serez facturé pour la distance supplémentaire.
- Neuchâtel : Tout le transport public dans Onde Verte en 2e classe. Les trajets en bateau ne sont pas couverts par l'offre NTC-Transport.
- Zug : Tout le transport public dans TV Zug en 2e classe, y compris les bateaux sur le lac de Zug et le lac d'Ägeri.
Questions fréquentes
À propos de FAIRTIQ & des cartes touristiques
Après avoir reçu votre carte touristique, ouvrez l'application FAIRTIQ et entrez le code promo à 20 chiffres dans l'onglet "Promotions" de votre application FAIRTIQ. L'application vous notifiera lorsque le code promo aura été ajouté correctement.
La distribution du code promo FAIRTIQ est organisée par l'agence touristique respective. Pour toute question, référez-vous à :
- Région de Neuchâtel : Carte touristique de Neuchâtel ou Application web NTC
- Région de Zug : Tourisme de Zug FAIRTIQ
Oui, c'est le cas !
- Région de Neuchâtel : Compagnons humains, vélos, et chiens.
- Région de Zug : Compagnons humains
➡️ Plus d'infos : Billets pour vos compagnons
Oui, FAIRTIQ vous permet de voyager :
- dans toute la Suisse (Rayon de validité: Suisse et Liechtenstein)
- Dans certaines régions en France, Allemagne, Autriche (Zone de validité de FAIRTIQ en Europe).
Le prix normal sera facturé si vous voyagez en dehors de la zone de validité des cartes touristiques.
Après le voyage
Ne vous inquiétez pas - ce n'est probablement pas le cas ! À la fin de chaque trajet, FAIRTIQ affiche le prix normal & génère un bon d'une valeur équivalente. Le bon est visible dans la section "Promotion" de votre application FAIRTIQ & le bon sera ajouté par FAIRTIQ à votre facture pendant la nuit suivant le trajet.
Cela peut se produire si vous avez voyagé entièrement ou partiellement en dehors de la zone de validité, ou si vous n'avez pas correctement ajouté votre code promo.
Si cela se produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support dédiée via votre application FAIRTIQ en utilisant le mot-clé "NTC" (pour Neuchâtel) ou "ZC" (pour Zug). Bien que nous ne puissions pas appliquer l'offre rétroactivement ni émettre de remboursements, nous pourrions offrir un crédit de voyage à utiliser partout en Suisse.
Il n'est pas possible de rembourser, car la carte touristique ne couvre que les trajets effectués entièrement dans la zone de validité en 2e classe. Si votre trajet est entièrement ou partiellement en dehors de la zone de validité, il sera entièrement facturé.
Les trajets gratuits s'appliquent dès que vous avez saisi le code promo. Si vous l'ajoutez après votre voyage, les trajets futurs dans la zone de validité seront gratuits, mais les trajets passés ne peuvent pas être remboursés.
Si cela se produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support dédiée via votre application FAIRTIQ en utilisant le mot-clé "NTC" (pour Neuchâtel) ou "ZC" (pour Zug). Bien que nous ne puissions pas appliquer l'offre rétroactivement ni émettre de remboursements, nous pourrions offrir un crédit de voyage à utiliser partout en Suisse.
Contactez-nous
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via l'application FAIRTIQ. Pour un support dédié, utilisez le mot-clé "NTC" (pour Neuchâtel) ou "ZC" (pour Zug) dans le texte de votre demande. Si vous n'avez pas l'application, vous pouvez également nous contacter via ce formulaire de contact.
Merci d'utiliser FAIRTIQ !
Nous espérons que vous apprécierez votre séjour dans les régions de Neuchâtel et Zug et nous vous remercions d'utiliser FAIRTIQ ! Saviez-vous que notre application couvre également les transports publics à travers la Suisse, ainsi que dans plus de 20 régions en Allemagne, France, Autriche et Danemark ? Vous pouvez utiliser le même compte pour voyager sans accroc dans ces endroits. Découvrez-en plus sur notre site web : Zone de validité.